回答

この度は、入院時のケアサポートセット（CSセット）に含まれているシャンプーにつきまして、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに心より感謝申し上げます。
ご指摘のリンス イン シャンプーについては、髪質や使い心地の好み、また相性には個人差があり、患者さんによっては満足いただけない場合があることを認識しております。当院でも検討を行いましたが、すべての患者さんにご満足いただける品質のシャンプーを統一して提供することは難しく、幅広いご要望に対応するための選択肢として、質の高い製品を希望される患者様にはご自身でのご持参、または院内売店でのご購入にてご対応をお願いする方針としております。
ご不便をおかけいたしますが、患者さんお一人おひとりが快適にお過ごしいただけるよう、今後もサービスの改善に努めてまいります。この度はご意見をお寄せいただきありがとうございました。

回答

この度は、外来採血において当クリニックスタッフの対応により、ご不快な思いと強いご不信感を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
採血に際し痛みを最小限に抑えること、そして患者さんの不安に寄り添った声かけを行うことは、看護師として当然の姿勢であるべきところ、今回その配慮を欠いた対応があったことを重く受け止めております。
ご指摘いただいた看護師には事実を共有し、採血手技に関する確認と、患者さんへの声かけや表情・態度を含めたコミュニケーションのあり方について、あらためて指導を行いました。また、外来看護部門全体にも本件を共有し、再発防止のための注意喚起を行っております。
患者さんが安心して医療を受けていただくことは、当クリニックにとって最も大切なことです。今回のご意見を真摯に受け止め、今後このようなご不快な思いを抱かれることのないよう、職員一同対応の改善に努めてまいります。

回答

この度は、当院駐車場の利用につきましてご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
現在、駐車場の一部区域において工事をおこなっており、安全確保のため周囲をバリケードで囲っていることから、一時的にご利用いただける駐車スペースが減少しております。工事期間中はご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解賜わりますようお願いいたします。なお、工事が完了しました後は、建物建設に伴い駐車スペースが減る見込みでございますが、現在バリケードで使用できなくなっている周辺部分については従来通り駐車可能となる予定です。
また、駐車場の奥のエリアには比較的空きスペースがある状況でございます。入口付近が混み合う時間帯には、奥の区画もあわせてご利用いただけますと幸いです。
患者さんにはご不便をおかけしておりますが、引き続き安全に配慮しつつ、できる限り快適に駐車場をご利用いただけるよう努めてまいります。今後ともお気づきの点がございましたら、ご意見いただければ幸いです。

回答

この度は、雨の日に待合フロアが濡れてしまっていた件につきまして、ご心配をおかけし申し訳ございません。また、他の患者さんの安全に配慮した貴重なご指摘をいただき、心より感謝申し上げます。
いただいた情報から推測すると、備え付けの傘用ナイロン袋が破れていたことに加え、傘立てが満杯であったため、やむを得ず袋に入れたまま院内へ持ち込まれた患者さんがいらしたことが、水漏れの原因となったものと考えております。
いただいたご意見を受け、同様の状況が再び生じることのないよう、傘立てを増設することといたしました。これにより、雨天時もより安全にご利用いただける環境づくりを進めてまいります。
患者さんの安全確保は当院にとって最も重要な課題であり、今後も院内環境の改善に努めてまいります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

回答

この度は、外来待合に設置しております掲示板の表示時間について貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
いただいたご指摘のとおり、紹介内容が切り替わるまでの時間が短く、読み終える前に次の画面へ移ってしまうとの声を踏まえ、担当部署にて表示時間を現在より少し長く設定するよう調整を行いました。
今後は、よりゆっくりと内容をご覧いただけるようになっております。患者さんが快適にお待ちいただける環境づくりに向け、いただいたご意見を今後の改善に生かしてまいります。
この度はご意見をいただき、誠にありがとうございました。

回答

この度は、当院スタッフの不適切な言動により、患者さんに深いご不快とご不安、そしてご自分を責めるようなお気持ちを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
激しい腹痛に長時間耐えられ、やむを得ず救急要請された状況で、医療者の言葉によりさらにショックを受けられたこと、お察しするに余りあるものがございます。患者さんのつらいお気持ちに寄り添うべき医療者として、本来あってはならない対応であり、深く反省しております。
いただいたご意見を受け、当該スタッフに対して事実確認のうえ、患者さんのお気持ちに配慮した言動を徹底するよう指導を行いました。また、救急対応時の言葉がけやコミュニケーション姿勢について、担当診療科および関連部署へも共有し、同様の思いをされる患者さんが生じることのないよう改善を図ってまいります。
救急車の要請は患者さんご自身が判断されるものであり、その判断は決して咎められるべきものではありません。患者さんが「助けが必要だ」と感じられた時点で、医療におつなぎすることこそ、私たち医療機関の役割であると認識しております。
この度は、おつらい状況にもかかわらず貴重なご意見を寄せていただき、誠にありがとうございました。今後も患者さんが安心して受診できる体制づくりに、職員一同努めてまいります。

回答

この度は、病室の空調設備についてご指摘をいただき、誠にありがとうございます。患者さんにご不安やご不快な思いをおかけしており、大変申し訳ございません。
ご指摘のフィルターの汚れにつきましては、当院にて状況を確認いたしました。病室に設置されている空調機器は設置から長期間が経過しており、定期的な清掃を行っても、経年による汚れが落ち切らず見た目が悪く見えてしまうことがございます。今回のご指摘は、こうした経年劣化によるものが影響している可能性があると考えております。
なお、当該病棟につきましては、今年度中に空調設備の交換工事を実施する予定です。交換後はより清潔で効率的に稼働する設備となり、患者さんに快適にお過ごしいただける環境が整う見込みです。
患者さんにはしばらくの間ご不便をおかけしますが、環境改善に向けて順次対応を進めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

回答

この度は、スタッフの会話により患者さんにご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。また、大変貴重なご指摘をいただき、心より感謝申し上げます。
ご指摘のありました、患者さんのプライバシーに関わる内容を廊下で話していた件につきましては、該当する部署へ直ちに注意喚起し、患者さんの個人情報やプライベートな内容が周囲に聞こえる状況を作らないよう、あらためて徹底を図りました。
さらに、院内の個人情報保護推進委員会とも連携し、「患者さんのプライバシーを守る」「周囲に聞かれる恐れのある場所での会話に注意する」「個人情報の取り扱いに細心の注意を払う」ことを主旨としたポスターを作成し、職員全体への周知・意識向上を図っているところです。
今後も患者さんに安心して診療を受けていただけるよう、プライバシー保護と個人情報管理の徹底に、職員一同引き続き取り組んでまいります。この度はご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

回答

この度は、患者さんにご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を受け、病室のベッド下やトイレ等の清掃状況について改めて確認を行いました。今後、清掃担当者へベッド下のほこりへの注意喚起を行い、日々の点検をより丁寧に実施するよう指導いたします。
トイレの汚れにつきましては、当院では井戸水を使用しているため、鉄分が付着して便器が変色して見える場合がございます。ただし、ご指摘の内容がそれによるものか、別の汚れによるものかを確認の上、適切に対応いたします。
また、窓外の蜘蛛の巣については、立地上どうしても周辺に蜘蛛が多く、清掃を行っても短期間で再び巣が張られてしまうことがございます。当院では定期的に清掃を実施しておりますが、今回のご指摘を受け、巡回時に外周の確認をより丁寧に行うよう指示いたしました。
患者さんに快適にお過ごしいただけるよう、今後も環境整備の改善に努めてまいります。お気づきの点がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせ下さい。

回答

このたびは、当クリニックの設備につきましてご意見をお寄せいただき、
誠にありがとうございます。
まず、女性専用トイレが設置されていない点につきまして、ご不便・ご不快な思いを
おかけしましたことをお詫び申し上げます。
ご意見を受け、早速、男女兼用トイレのうち1か所を女性専用トイレとして変更いたしました。
今後も安心してご利用いただけるよう環境整備に努めてまいります。
また、ハンドソープの補充切れにつきましても重ねてご指摘をいただきました。
補充管理の不徹底が原因と考えられるため、補充体制の見直しを行い、
再発防止に取り組んでおります。
このたび頂戴したご意見を真摯に受け止め、引き続き患者さんに快適にご利用いただける
環境整備に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

回答

このたびは、当クリニックをご利用いただいた際に受付の対応についてご不快な思いをおかけし、
誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を受け、受付スタッフへ確認を行いましたが、
特定の事象については把握できませんでした。

しかしながら、いかなる場合であっても患者さんにそのような思いを抱かせてしまったことは、
私どもの対応が十分でなかった結果であると受け止めております。
今後は職員一同、より丁寧で思いやりのある対応を心がけ、改善に努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

回答

このたびは、トイレのハンドソープディスペンサー（手をかざすと石けんが出る器具）につきまして
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました箇所を調査したところ、特に「出ない」とのお申し出があった器具につきましては、
器具の不具合によりハンドソープが出ない状態であることが判明いたしました。
その他の箇所については、ハンドソープが補充切れとなっていたことが原因であったものと考えております。
今回のご指摘を受け、今後は器具交換や補充の際に必ず正常にハンドソープが出ることを確認するよう
徹底いたします。
今後とも患者さんに快適にご利用いただける環境整備に努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

回答

このたびは、当院看護師の不適切な言動により、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

体調のすぐれない中で大変不快な思いをされ、一日気分を害されたとのことで、誠に申し訳なく存じます。
ご指摘のとおり、一度目の訪室の際に枕やシーツの状態に気付き、適切に対応すべきでありました。
その配慮を欠いたために、結果として二度お呼びいただくこととなり、さらに看護師の不適切な発言によって
ご気分を害されたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

該当の看護師には厳重に指導を行うとともに、看護部全体に対しても患者さんの状態に気を配り、寄り添った言動を
徹底するよう指導・周知いたしました。 今後は、患者さんが少しでも安心して療養生活を送っていただけるよう、
接遇面・観察力の双方を改めて見直し、再発防止に努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

回答

このたびは、当院売店スタッフの対応につきましてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました「清掃後に手指衛生を行わずレジや商品を扱っていた」という点につきましては、衛生管理の観点からもあってはならない行為であり、真摯に受け止めております。

該当のスタッフには速やかに指導を行い、再発防止に努めております。また、当該スタッフに限らず、売店全体のスタッフに対しても手指衛生を含めた衛生管理の基本を再度徹底いたしました。

今後も患者さんやご利用者の皆さんに安心してご利用いただけるよう、衛生管理体制の強化に努めてまいります。 このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

回答

このたびは、当院の面会ルールに関しまして貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

ご指摘のとおり、新型コロナウイルス感染症は２０２３年５月より感染症法上の５類感染症へと位置付けが
変更されており、社会全体としても制限緩和の動きが進んでおります。そのような中で、当院が引き続き
面会ルールを設けていることについてご不満を抱かれたこと、心よりお詫び申し上げます。

当院では、これまでの感染拡大の経験を踏まえ、感染対策のみならず、患者さんの安全確保やプライバシー
保護、病院内のセキュリティ向上といった観点も含め、面会ルール全体の見直しを行い、より明確で
一貫性のある運用ができるよう体制を整えております。

新しい面会ルールは、必要な面会は可能な限り受け入れながら、病棟内の安全環境を保つことを目的と
しており、感染症の分類だけに基づいた制限ではございません。
今後も社会状況や医療現場の実情を踏まえながら、見直しや改善を継続的に検討してまいります。

患者さんと患者家族さんが安心して面会いただける環境づくりに引き続き取り組んでまいりますので、
ご理解と協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

回答

平素より当クリニックの運営にご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。

このたびは、外来における患者さんの呼び方により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。

本来、患者さんには尊厳をもって丁寧に接するべきところ、配慮を欠いた呼び方によりご不快な
印象を与えてしまったことを、当クリニックとして重く受け止めております。

ご指摘のとおり、当クリニックではプライバシー保護の観点から受付番号での呼び出しを行っており、
呼び出し時には「○○番の方」「○○番でお待ちの方」など、丁寧で適切な表現を用いるよう指導しております。
今回のような不適切な呼び方が一部の職員に見受けられたことは、指導の徹底不足と反省しております。
該当する職員にはすでに注意を行うとともに、クリニック内全体において呼び出し対応の見直しと再指導を行い、
再発防止に努めてまいります。

今後も患者さんに安心してご来院いただけるよう、職員一同、より一層の接遇向上に努めてまいります。
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

回答

平素より当院の運営にご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。

このたびは、書籍・雑誌の設置についてご意見をお寄せいただき、誠に有難うございます。

いただいたご要望につきまして、患者さんや患者家族さんにお待ちいただく時間を少しでも快適にお過ごし
いただけるようにとのお気持ちは、私どもも十分に理解しております。一方で、雑誌類は不特定多数の方が手に
取られるものであることから、感染症予防の観点においては注意が必要であり、現在、設置の増加ではなく、
むしろ撤去を含めた見直しを検討している状況です。

今後も、患者さんや患者家族さんに安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいりますので、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

回答

このたびは、当クリニックの駐車場利用に関してご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

ご指摘のとおり、本来、病院職員は来院される皆さんに少しでも近い駐車位置をご利用いただけるよう、
離れた職員用駐車場を利用することとしております。
しかしながら、該当の職員が患者さん用の駐車位置に駐車していたことが確認されました。
ご来院の際にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当該職員には既に注意を行い、今後は必ず職員用駐車場を利用するよう指導いたしました。
また、法人全体にも再度周知を行い、職員の駐車マナーの徹底を図ってまいります。

このたびのご指摘を真摯に受け止め、すべての患者さん・来院者の方々が気持ちよく
ご利用いただける環境づくりに努めてまいります。

貴重なご意見を賜りましたこと、深く感謝申し上げます。

回答

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠に有難うございます。

いただいたご提案は、患者さんのお気持ちに寄り添うべき大切なご意見であると受け止めております。

一方で、院内における感染対策の観点からは、現時点ではアルコールタイプの消毒液が最も効果的であるとされており、特にウイルスや細菌の広がりを防ぐ目的では、アルコール消毒が推奨されております。そのため、当院では感染防止の観点から、引き続きアルコールタイプの消毒液を標準として設置する方針といたしました。

なお、皮膚への刺激が気になる方やアルコールが苦手な方には、トイレや洗面所などに設置しているハンドソープでの手洗いを推奨しております。こちらも手指衛生の重要な方法であり、状況に応じてご利用いただければ幸いです。

今後も、患者さんが安心して過ごせる環境づくりに努めてまいりますので、何かお気づきの点がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

貴重なご意見を賜りましたこと、深く感謝申し上げます。

回答

平素より当院の運営にご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。

このたびは、職員の感染予防策に関しましてご不安を抱かせてしまい、申し訳ございません。感染拡大の状況下において、患者さんやご家族の皆様が大きなご心配を抱かれていること、私どもも重く受け止めております。

ご指摘のとおり、面会制限などの措置により外部からの感染を防止することに加え、職員自身の感染対策を徹底することが極めて重要です。当院では現在、以下の対策を実施しております。

• 全職員に対し、出勤時の健康チェックを毎日実施しており、発熱や体調不良の症状がある場合には出勤を控えるよう徹底しております。
• マスクの常時着用、手指消毒など、標準予防策を厳守しております。
• 病棟、部署毎の感染対策チェックリストの活用と定期的な指導、監査により、対策の実効性を維持しております。

さらに、感染状況や行政の指針に応じて、対策内容の見直し、強化を随時行っております。

今後も患者さんが安心して治療、療養いただけるよう、職員一人ひとりが自覚をもち、感染対策に万全を期してまいります。

貴重なご意見を賜りましたこと、深く感謝申し上げます。

回答

このたびは、診察券の発行に際し、当クリニック職員の不手際により長時間お待たせし、さらにその際に謝罪の言葉もなかったことにつきまして、誠に申し訳ございませんでした。更にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

本件につきましては、診察券の発行中に他の患者さんへの対応に気を取られたことで、本来行うべき対応を失念し、結果として患者さんをお待たせしてしまったものでございます。加えて、その後の配慮ある対応がなされなかったことも重く受け止めております。

今後は同様のことがないよう、以下の改善策を講じることといたしました。

• 診察券発行にかかる作業手順の見直し、忘れ防止のチェック項目設置
• 職員への接遇教育の再徹底

今後はこのようなことがないよう、職員一同気を引き締めてまいります。

貴重なご意見を賜りましたことに心より感謝申し上げます。

回答

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠に有難うございます。
いただいたお声を受け、当クリニックとしても改善の必要性を重く受け止めております。現在の対応といたしまして、声が聞き取りづらい等の特有な情報を電子カルテに入力し、スタッフ間で共有のうえ必要なサポートが行えるよう努めております。あわせて、配慮や支援を希望される場合には、受付等でお気軽にお申し出ください。
今後も全ての患者さんが安心して受診いただける環境づくりに努めてまいります。何かお気づきの点がございましたら、いつでもお知らせください。

回答

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠に有難うございます。
当クリニックでは、2024年12月から患者さんにご利用いただけるロッカー（無料）を設置しておりましたが、設置場所がわかりづらく、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただいたご意見を受け、ロッカーの設置場所が分かりやすくなるよう、案内掲示を設置いたしました。今後もご利用状況を踏まえながら、より使いやすい環境づくりに努めてまいります。
引き続きお気づきの点がございましたら、お気軽にお知らせください。