ご意見への回答アーカイブ - 紀和病院・紀和クリニック

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お客様の声

2025.11.09

（病室の）リンスインシャンプーをもっと上質なものにして欲しい

この度は、入院時のケアサポートセット（CSセット）に含まれているシャンプーにつきまして、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに心より感謝申し上げます。
ご指摘のリンスインシャ　　　READ MORE ……
2025.11.08

一般外来スタッフによる採血に関するご意見

この度は、外来採血において当クリニックスタッフの対応により、ご不快な思いと強いご不信感を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
採血に際し痛みを最小限に抑えること、そ　　　READ MORE ……
2025.11.07

駐車場が少なくて困っています。

この度は、当院駐車場の利用につきましてご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
現在、駐車場の一部区域において工事をおこ　　　READ MORE ……
2025.11.06

雨の日に傘を待合フロアに持ち込んでいる方がおり、フロアが雨水で濡れてしまっていた。高齢者の受診患者さんが足を滑らせてると危険であるため、対策（注意喚起のポスター掲示等）をお願いします。

この度は、雨の日に待合フロアが濡れてしまっていた件につきまして、ご心配をおかけし申し訳ございません。また、他の患者さんの安全に配慮した貴重なご指摘をいただき、心より感謝申し上げます。
　　　READ MORE ……
2025.11.05

掲示板（医師等の説明）が読み終わらないうちに次の画面に切り替わってしまいます。もう少し表示しておく時間を延ばして欲しい。

この度は、外来待合に設置しております掲示板の表示時間について貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
いただいたご指摘のとおり、紹介内容が切り替わるまでの時間が短く　　　READ MORE ……
2025.11.04

救急外来で診療に携わったスタッフによる不適切な発言に関するご意見

この度は、当院スタッフの不適切な言動により、患者さんに深いご不快とご不安、そしてご自分を責めるようなお気持ちを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
激しい腹痛に長時間耐　　　READ MORE ……
2025.11.03

病室のクーラーのフィルターの埃がすごく溜まっていて、クーラーの効きが悪いのではないかと思いました。フィルターの埃を取り除けばいいのではと思いました。

この度は、病室の空調設備についてご指摘をいただき、誠にありがとうございます。患者さんにご不安やご不快な思いをおかけしており、大変申し訳ございません。
ご指摘のフィルターの汚れにつきまし　　　READ MORE ……
2025.11.02

患者さんのプライベートな内容を廊下で話している声が気になります。プライバシーは守りましょうという気持ちで働いて欲しいです。

この度は、スタッフの会話により患者さんにご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。また、大変貴重なご指摘をいただき、心より感謝申し上げます。
ご指摘のありました、患者さ　　　READ MORE ……
2025.11.01

病室の掃除が行き届いていない、トイレの便器が汚い、窓の外に蜘蛛の巣があり汚い。

この度は、患者さんにご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を受け、病室のベッド下やトイレ等の清掃状況について改めて確認を行いました。今後、　　　READ MORE ……
2025.10.10

女性専用トイレがありません。また、トイレのハンドソープディスペンサー（手をかざすと石けんが出る器具）の石けんが切れています。

このたびは、当クリニックの設備につきましてご意見をお寄せいただき、
誠にありがとうございます。
まず、女性専用トイレが設置されていない点につきまして、ご不便・ご不快な思い　　　READ MORE ……
2025.10.10

受付の対応が悪い。

このたびは、当クリニックをご利用いただいた際に受付の対応についてご不快な思いをおかけし、
誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を受け、受付スタッフへ確認を行いましたが　　　READ MORE ……
2025.08.04

トイレのハンドソープディスペンサー（手をかざすと石けんが出る器具）から石けんが出ない箇所がいくつかあるため確認して下さい。特に、中央処置室の隣の身障用トイレは以前からずっと石けんが出ません。

このたびは、トイレのハンドソープディスペンサー（手をかざすと石けんが出る器具）につきまして
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました箇所を調　　　READ MORE ……
2025.08.03

早朝に目が覚めると病衣が（汗で）ベトベトであったため、ナースコールを押して病衣を交換してもらった。その後、枕とシーツもベトベトに濡れていることに気付き、再度ナースコールを押した。すると、先程と同じ女性のスタッフが訪室し、嫌味っぽいことを言われた。その時は我慢したが、その後は一日中気分が悪かった。

このたびは、当院看護師の不適切な言動により、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

体調のすぐれない中で大変不快な思いをされ、一日気分を害されたとのこと　　　READ MORE ……
2025.07.03

売店内を掃除した後、手も洗わずに商品やレジを触ろうとしていたため買い物を躊躇しました。不衛生であるため、きちんと指導して下さい。とても気分が悪いです。

このたびは、当院売店スタッフの対応につきましてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました「清掃後に手指衛生を行わずレジや商品を扱っていた」という　　　READ MORE ……
2025.06.30

いつまで面会制限をしているのでしょうか。意味はあるのでしょうか。

このたびは、当院の面会ルールに関しまして貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

ご指摘のとおり、新型コロナウイルス感染症は２０２３年５月より感染症法上の５類感染　　　READ MORE ……
2025.06.30

付番号での患者呼び出しは、個人情報漏洩防止になると思い良いことだと思います。医師、看護師、事務の方々は、「○○番の方」「○○番でお待ちの方」と呼び方が統一されていますが、一人の職員さんは、「○○番さん」と呼び出しており嫌な感じを受けました（囚人を呼んでいる感じを受けました）。注意が必要だと思います。患者さんの気持ちになって下さい。

平素より当クリニックの運営にご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。

このたびは、外来における患者さんの呼び方により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
心　　　READ MORE ……
2025.06.30

置いている本の種類が少なすぎます。旅行、写真集、植物、園芸など「目で見て楽しめるもの」を置いて欲しい。

平素より当院の運営にご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。

このたびは、書籍・雑誌の設置についてご意見をお寄せいただき、誠に有難うございます。

いただい　　　READ MORE ……
2025.06.30

職員の方の自家用車の駐車場について－職員等は少し離れた場所を利用し、来院者に対して少しでも近い場所を利用できるよう配慮している医療機関が多いと思います。しかし、一部の職員が配慮に欠けた駐車をしているように思われます。医療従事者であれば、少しでも患者さんに思いやりの気持ちを持てないのでしょうか。

このたびは、当クリニックの駐車場利用に関してご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

ご指摘のとおり、本来、病院職員は来院される皆さんに少しでも近い駐車位置をご利用いた　　　READ MORE ……
2025.05.01

院内に設置している手指消毒液は、アルコールタイプしかないのでしょうか。ノンアルコールタイプの手指消毒液も用意してもらえると助かります。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠に有難うございます。

いただいたご提案は、患者さんのお気持ちに寄り添うべき大切なご意見であると受け止めております。

一方　　　READ MORE ……
2025.05.01

職員も感染対策ができているのか不安です。面会制限となることが多いですが（面会制限をすることで外部からの感染を防止することも重要ですが）、職員の感染対策も徹底するべきだと思います。

平素より当院の運営にご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。

このたびは、職員の感染予防策に関しましてご不安を抱かせてしまい、申し訳ございません。感染拡大の状況下において　　　READ MORE ……
2025.05.01

診察券発行を待っていた時の一般外来の受付態度がよくありませんでした。不快でした。

このたびは、診察券の発行に際し、当クリニック職員の不手際により長時間お待たせし、さらにその際に謝罪の言葉もなかったことにつきまして、誠に申し訳ございませんでした。更にご不快な思いをさせてしまいま　　　READ MORE ……
2025.04.01

耳が聞こえづらく補聴器をつけていますが、外来受付番号を掲示板に流していただけたらありがたいです。ご検討の程よろしくお願いします。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠に有難うございます。
いただいたお声を受け、当クリニックとしても改善の必要性を重く受け止めております。現在の対応といたしまして、声が聞き取りづ　　　READ MORE ……
2025.04.01

コインロッカーを設置して下さい。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠に有難うございます。
当クリニックでは、2024年12月から患者さんにご利用いただけるロッカー（無料）を設置しておりましたが、設置場所がわかり　　　READ MORE ……