この度は、面会受付スタッフの対応につきまして、大変不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘を受け、該当部署のスタッフに対し事実確認およびヒアリングを行いましたが、どのような理由があれ、ご来院された方々に「対応に差がある」「感じが悪い」と感じさせてしまったことは、接遇にあたるプロとして真摯に受け止めるべき課題であると認識しております。
当院では、本件を個人の問題として片付けず、以下の通り改善に取り組んでまいります。

当該スタッフへの指導
無意識の表情や態度が相手に与える印象について改めて振り返りを行い、相手によって対応が変わることのないよう、常に公平で温かみのある接遇を徹底するよう厳重に指導いたしました。

部署全体での意識共有
「相手がどう感じたか」を基準に考え、プロとして常に一定のホスピタリティを提供できるよう、当該部署全体の接遇マナーの再確認を実施いたします。
どなたに対しても安心してご来院いただける病院づくりに努めてまいります。この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。