一般外来スタッフによる採血に関するご意見

この度は、外来採血において当クリニックスタッフの対応により、ご不快な思いと強いご不信感を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
採血に際し痛みを最小限に抑えること、そして患者さんの不安に寄り添った声かけを行うことは、看護師として当然の姿勢であるべきところ、今回その配慮を欠いた対応があったことを重く受け止めております。
ご指摘いただいた看護師には事実を共有し、採血手技に関する確認と、患者さんへの声かけや表情・態度を含めたコミュニケーションのあり方について、あらためて指導を行いました。また、外来看護部門全体にも本件を共有し、再発防止のための注意喚起を行っております。
患者さんが安心して医療を受けていただくことは、当クリニックにとって最も大切なことです。今回のご意見を真摯に受け止め、今後このようなご不快な思いを抱かれることのないよう、職員一同対応の改善に努めてまいります。