専門医療センター
診察券発行を待っていた時の一般外来の受付態度がよくありませんでした。不快でした。
このたびは、診察券の発行に際し、当クリニック職員の不手際により長時間お待たせし、さらにその際に謝罪の言葉もなかったことにつきまして、誠に申し訳ございませんでした。更にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本件につきましては、診察券の発行中に他の患者さんへの対応に気を取られたことで、本来行うべき対応を失念し、結果として患者さんをお待たせしてしまったものでございます。加えて、その後の配慮ある対応がなされなかったことも重く受け止めております。
今後は同様のことがないよう、以下の改善策を講じることといたしました。
- 診察券発行にかかる作業手順の見直し、忘れ防止のチェック項目設置
- 職員への接遇教育の再徹底
今後はこのようなことがないよう、職員一同気を引き締めてまいります。
貴重なご意見を賜りましたことに心より感謝申し上げます。